客户服务
在网络信息时代，商业银行的服务方式、渠道及手段都发生了很大变化，呈现出全渠道化、智能化和平台化的发展趋势。电子银行渠道以客户操作便捷、服务时间延长等优势，受到越来越多的客户青睐。目前建行北京市分行电子银行账务性交易量已达到柜面交易5倍以上，这如同建行在北京地区除了实体网点外,还有2200个虚拟业务机构在服务客户，电子银行渠道在服务生、服务社会等方面，日益发挥越来越重要的作用。
近年来，建行北京市分行在电子银行发展中取得了丰硕成果，个人网上银行客户近600万户，手机银行客户达到350万户，企业网银客户近9万户，在同业中领先。个人网银、手机银行客户新增、企业网银客户新增、电子渠道交易替代率均列北京银行业第一位。此外，银医服务、理财直通车、火车电子客票服务、公交卡充值等一系列服务民生、低碳环保的电子银行产品与应用层出不穷，客户使用率和赞誉度不断提升。
网上购物、网上理财正在改变人们的生活方式，成为百姓生活中重要的“硬件”。为了方便客户更便捷、更安全的使用网银,建行多次对个人网上银行产品进行升级,并在办理业务的手续费方面予以不同程度的优惠。目前网上转账汇款费率为柜面收费的5折，基金申购费率为柜面收费的7折。
据了解，只要您进入建行网站，填写六项基本要素，即可成为个人网上银行客户，足不出户即可享受7×24小时全天候个人金融服务。此外，建行个人网上银行功能丰富，共有八大类、百余项专业金融服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财等各类金融服务。
建行个人网上银行实现了五种查询方式、二十多类查询业务、一百处查询链接。同时可以实现向活期和定期、向手机银行客户、向本行和跨行、向个人和企业、向国内和国外的全功能转账汇款，还可以选择预约、批量转账方式。
为充分发挥网上银行7X24小时服务的优势，建行网上银行开辟了专门的投资理财频道，网罗了理财产品、基金业务、黄金业务、外汇买卖、债券业务、保险业务、银期直通车等各项投资理财功能。在理财产品频道，每天至少保持5款以上理财产品在售，客户可以及时下单，购买到理想的产品。同时每月建行还将推出3-5期网上银行客户专享理财产品，为客户提供更为丰厚的收益回馈。
此外，建行个人网上银行还提供全方位的缴费服务，包括缴纳手机费、电话费、水费、电费等各种日常生活费用，免去客户的奔波之苦。通过建行网上银行，不仅可以为自己，还可以代为他人信用卡还款等，在还款服务方面，建行为客户提供了多重选择方式。
为了全面保障客户正确使用网银的安全性，建行个人网上银行加强了证书存贮安全管理，在推广网银盾证书时，充分考虑客户需求，在网银盾款式、附加功能上进行了创新，推出了二代网银盾，具有液晶屏幕显示和物理按键确认功能，液晶屏幕能够在网上银行交易确认时返显交易关键要素（收款账号、收款人姓名、金额或订单号、支付金额、商户名称），方便客户核对，实现真正的“所见即所签”，能够有效防止网银交易信息被木马病毒篡改。
此外，建行网上银行提供了从登录、查询、交易直到退出的每一个环节的短信提醒服务，客户可以直接使用网上银行绑定其手机，随时掌握网上银行使用情况。另外，除了向客户提供证书保护模式外，还推出了动态口令卡，免除客户携带证书和使用证书的不便，动态口令卡样式轻小、安全性高。
来源： 新华财经